Sistema
- macOS 15 o posterior
- Mac con Apple silicon o Intel
- No se necesita una cuenta de Shotlane
¿Cómo podemos ayudarte?
Empieza con la comprobación más pequeña y segura. Las capturas y los ajustes permanecen en este Mac.
Elige el problema que estás viendo.
Cada ruta comienza con una comprobación concreta antes de restablecer un permiso o cambiar un ajuste.
Comprueba lo básico antes de informar.
Estos pasos conservan tus capturas y ajustes. Detente cuando Shotlane vuelva a funcionar con normalidad.
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Prueba la acción dentro de Shotlane
Ejecútala una vez desde el panel o la barra de menús. Así sabrás si falla la captura o si hay un conflicto de atajos.
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Comprueba el permiso que necesita la acción
Las capturas necesitan Grabación de pantalla. La captura con desplazamiento también necesita Accesibilidad.
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Cierra Shotlane y vuelve a abrirlo
Después de cambiar un permiso de privacidad de macOS, vuelve a abrir la app para que el sistema aplique la nueva autorización.
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Vuelve a elegir el destino
Si falla la exportación, elige de nuevo la carpeta en los ajustes de Exportación antes de cambiar el formato o la calidad.
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Copia un informe de depuración depurado
Abre Shotlane → Acerca de → Soporte y comentarios, y revisa el informe copiado antes de compartirlo.
Lo que Shotlane necesita, y lo que no.
Necesario para capturar
- Permiso de Grabación de pantalla para leer los píxeles
- Una carpeta seleccionada por ti al guardar fuera de la ubicación predeterminada
Solo para funciones concretas
- Accesibilidad para la captura con desplazamiento
- Notificaciones para avisos locales de finalización
- No hace falta conexión a internet para capturar, anotar, tomar colores o reconocer texto
Respuestas claras a preguntas frecuentes.
¿Por qué no empieza una captura?
Abre Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad y permite que Shotlane grabe la pantalla. Después, cierra y vuelve a abrir Shotlane. macOS controla este permiso y Shotlane no puede omitirlo.
¿Por qué Shotlane solicita Accesibilidad?
Shotlane usa Accesibilidad solo cuando la captura con desplazamiento necesita controlar y observar el área seleccionada. Las capturas de región, ventana y pantalla completa no requieren este permiso adicional.
¿Por qué no responde un atajo global?
Prueba la misma acción desde el panel de Shotlane. Si funciona, abre los ajustes de Atajos y registra otra combinación. Es posible que macOS u otra app ya usen la original.
¿Por qué puede fallar una carpeta personalizada?
Una app de macOS en sandbox solo puede escribir en las carpetas que selecciones. Abre los ajustes de Exportación y vuelve a elegir el destino si se ha movido, cambiado de nombre o perdido el permiso.
¿Por qué queda desalineada una captura con desplazamiento?
Mantén estable el contenido mientras Shotlane se desplaza. Pausa vídeos y animaciones, aleja el puntero de controles dinámicos y selecciona la zona desplazable más pequeña que contenga lo necesario.
¿Por qué falta texto en el reconocimiento?
El reconocimiento funciona mejor con texto nítido, recto, legible y con buen contraste. Si es posible, vuelve a capturar una región más ajustada y con mayor resolución. Apple Vision y el motor PP-OCR incluido funcionan de forma local.
¿Por qué aparece una captura fijada en una captura nueva?
Las capturas fijadas se excluyen de forma predeterminada. Si aparece una, comprueba el ajuste correspondiente, ciérrala y vuelve a fijarla.
¿Shotlane sube capturas o texto reconocido?
No. Shotlane no sube capturas, texto reconocido, contenido del portapapeles, nombres o rutas de archivos, títulos de ventanas, atajos ni registros. Lo que publiques en GitHub Issues es independiente y público.
¿Cómo elimino los datos de Shotlane?
Elimina las capturas exportadas en Finder o usa la limpieza con confirmación de Shotlane. También puedes borrar registros en la app y revocar permisos en Ajustes del Sistema. No hay una cuenta ni copia en la nube de Shotlane que debas eliminar.
Envía un informe claro sin mostrar datos privados.
Shotlane gestiona las solicitudes de soporte mediante GitHub Issues. Para publicar hace falta una cuenta de GitHub.
Incluye
- Versión y número de compilación de Shotlane
- Versión de macOS y modelo del Mac
- Modo de captura y pasos exactos para reproducir el problema
- Resultado esperado y resultado real
- Un informe revisado y sin datos privados, si resulta útil